Central de Suporte

Ajuda de gente para gente

Nosso time conhece operação de obras e empreiteiras. Responde rápido, com linguagem direta e acompanha seu chamado até a resolução.

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Status

Todos os sistemas operacionais

Acompanhamento público em status.filabor.com.br (em breve).

Canais de atendimento

Escolha o canal que faz sentido para você

Chat dentro da plataforma

Clique no ícone de balão no canto inferior direito do app. Canal mais rápido para tirar dúvidas funcionais.

Acessar a plataforma

suporte@filabor.com.br

Para abrir chamados formais com histórico. Inclua prints, mensagens de erro e o passo a passo para reproduzir.

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Base de conhecimento

Artigos, guias passo a passo e vídeos curtos para as perguntas mais frequentes dos módulos.

Abrir base (em breve)

Onboarding guiado

Sessões 1:1 com o time de Customer Success na implantação. Inclusas nos planos Business e Enterprise.

Agendar onboarding

SLA por plano

Tempos de resposta

Priorizamos chamados por criticidade. Clientes Enterprise contam com plantão 24x7 para incidentes que impedem o uso da plataforma.

Ver planos completos

Plano	Crítico	Alto	Normal	Horário
Starter	8h úteis	1 dia útil	3 dias úteis	Seg-Sex · 8h-20h
Business	4h úteis	8h úteis	2 dias úteis	Seg-Sex · 8h-20h
Enterprise	1h · 24x7	4h · 24x7	1 dia útil	24x7 para críticos

Horário de referência: Brasília (GMT-3). Tempos em horas úteis, exceto quando indicado 24x7.

Tipos de solicitação

Categorias de atendimento

Classificar o chamado corretamente ajuda nosso time a responder mais rápido e com o especialista certo.

Bug

Reportar bug

Comportamento divergente do esperado, mensagens de erro, falhas de cálculo ou processamento.

Dúvida

Dúvida de uso

Como realizar uma tarefa na plataforma, entender um relatório ou interpretar um resultado.

Sugestão

Sugerir melhoria

Ideias de novas funcionalidades, ajustes de fluxo ou integrações que fariam diferença no seu dia a dia.

Crítico

Incidente crítico

Indisponibilidade da plataforma, travamentos em massa, problemas em fechamento de folha ou ponto.

Operação

Configuração e parametrização

Apoio para configurar benefícios, regras de ponto, perfis de acesso, integrações e importações.

Dados

Exportação de dados

Relatórios personalizados, extração de dados históricos e integrações sob demanda.

Passo a passo

Como abrir um chamado

01
Identifique o problema

Anote o que estava fazendo, a tela (URL), o módulo afetado e, se possível, qual usuário executou a ação.
02
Colete evidências

Tire prints, copie mensagens de erro, registre o horário do ocorrido. Quanto mais contexto, mais rápido resolvemos.
03
Abra o chamado

Use o chat dentro da plataforma (recomendado) ou envie um e-mail para suporte@filabor.com.br com as informações coletadas.
04
Acompanhe a resposta

Você recebe confirmação com um número de ticket. O time responde conforme o SLA do seu plano.

Perguntas frequentes

FAQ de suporte

Quem pode abrir chamados de suporte?

Qualquer usuário autorizado pelo Cliente (empresa contratante) com acesso à plataforma pode registrar chamados. Solicitações sobre dados pessoais de colaboradores devem ser primeiramente tratadas pelo RH da própria empresa, que é o controlador dos dados.

Qual o custo do suporte?

O suporte está incluso em todos os planos, com SLAs diferentes. No plano Enterprise há plantão 24x7 para incidentes críticos sem custo adicional.

Vocês fazem treinamentos?

Sim. Oferecemos onboarding guiado na implantação e treinamentos recorrentes para novos usuários. Planos Business e Enterprise incluem sessões ao vivo periódicas.

Como funciona em caso de indisponibilidade?

Publicamos status em tempo real e acionamos o canal de crise conforme o SLA do plano. Incidentes críticos de Clientes Enterprise são escalonados em até 1 hora, 24x7.

Posso solicitar integrações ou customizações?

Sim. Integrações com folha terceirizada, eSocial, bancos e provedores de benefícios podem ser avaliadas caso a caso. Envie um e-mail para comercial@filabor.com.br descrevendo o cenário.

Não encontrou sua resposta?

Fale com a gente. Respondemos todos os chamados com atendimento humano.

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